周鸿祎的演讲水平（píng）相当拙劣，但是分享经验还是靠谱的

　　我（wǒ）觉得（dé）我是360最（zuì）大的产品经理，当然，我（wǒ）认为（wéi）这不是（shì）因为我有（yǒu）多么（me）成功，而是因为我曾经（jīng）是最（zuì）大的失败者，曾经在用户体验上犯了非常巨大的错误，甚至被别人骂得狗血（xuè）喷头。很（hěn）多人看到的是我投资和参与做的成功产品，但没有看到背后还（hái）有很多不成功的功能、不成功的产品，这些（xiē）失败没有被大家所关注和（hé）记得。但正是这（zhè）些经验（yàn）教训，才（cái）帮助我做出更好的（de）产品。我觉得要成为优秀的（de）产品经（jīng）理，还得有“四心”。

　　用心：对（duì）自己对产品（pǐn）负责任

　　大家可能（néng）会觉得我（wǒ）讲了一个（gè）特虚（xū）的“用心（xīn）”，不是。大家会觉（jiào）得（dé）我在产品上有（yǒu）一些心得，实话说每次做（zuò）一（yī）个（gè）新产品，我也（yě）不是拿出几（jǐ）个锦囊，也不能（néng）三分钟就有灵感，我也花很多时间看同行的产品，去论（lùn）坛看用户评论，然（rán）后也花很长时间用产（chǎn）品，每个产品（pǐn）都是要呕心沥血。有时候感觉做产品像是妈妈十月怀胎生孩子，就算你成（chéng）功养育了三个孩子，第四个孩（hái）子不用（yòng）十（shí）个月，三个月就生（shēng）出来（lái），可能吗?还是要（yào）经历十个月的痛（tòng）苦孕（yùn）育过程。我觉得用心，对自（zì）己负（fù）责任，对自己做的产（chǎn）品负责任（rèn），是一个产品经理的基本前提。

　　事实上，很多产（chǎn）品经（jīng）理应该（gāi）自省，你们做产品真是为（wéi）自己在做，还只（zhī）是在执行老板的旨意或上级（jí）的命令，是真的在用心吗?

　　很多人认为自己只是公（gōng）司（sī）的（de）一颗螺丝钉（dìng），甚至还不是。但如果把自己看得太小，只把自己看成一个打工（gōng）仔，这样的层次和胸怀不可能成为一（yī）个真正能做好产品的（de）产品（pǐn）经理。所以我希望产品经（jīng）理们在公司上班的时候，也不用管公司是不是你自己的（de），拿出一点创（chuàng）业精神。很多人（rén）会说（shuō）我又（yòu）不是创业（yè）者，我（wǒ）干吗要创业精（jīng）神（shén）。那（nà）换个方式思考，难道非要自己办公（gōng）司才能把一（yī）个产品做好吗（ma）?在（zài）别人（rén）的平台（tái）上花着（zhe）老板的钱，花着公司资源，做不成是（shì）公司交学费（fèi），这多好。如果在（zài）公司能把（bǎ）自己充分调动起来，把一个产品（pǐn）做到极致，让（ràng）产品在市场获得成功，将可以（yǐ）给自己积累声望、人脉关系，当（dāng）然也可能是积累经（jīng）验教训，但（dàn）即便是教训（xùn）也（yě）能够为你下一次成（chéng）功（gōng）做铺垫。

　　即便自己出去（qù）做一个公司，你真觉（jiào）得你做产品（pǐn）的能力就有所提升、完（wán）全不一样吗?未（wèi）必。我常跟（gēn）产品经理讲，你（nǐ）心里要有一个大我（wǒ），要（yào）对产品负责任，要把产品看成你自己的（de）产品，我认为每个（gè）人都是有潜力的。很多产品经理也在努（nǔ）力做产品，但仍能挑出很多（duō）问题，事实上他也尽到了（le）工作职责，仅仅靠尽到工作职责，很难成为（wéi）优秀产品经理，还得真的用心。

　　看到很（hěn）多同事买房（fáng）子，然后需（xū）要装（zhuāng）修，他（tā）们迅（xùn）速成了装（zhuāng）修专家、瓷砖（zhuān）专（zhuān）家、马桶专家（jiā）。为什么?因为这（zhè）是他（tā）的房子，他每天花很多时间在网（wǎng）上搜索，每天到建（jiàn）材（cái）城和人（rén）斗智。所以只要拿出装修自己家的精神，一个外行能（néng）够成（chéng）为瓷砖专家（jiā）、浴缸专家。如果同样用心，没有理由不成为一个产品专（zhuān）家。

　　同（tóng）理心：从用户角（jiǎo）度出发

　　前面的（de）“用心”是（shì）说（shuō）大（dà）我，是比较自我，敢于（yú）承担。而（ér）将心比心讲的（de）是小（xiǎo）我、忘我（wǒ）、无我（wǒ）。做产品，无（wú）论有多好的技术、多好的（de）设计给用户提供服务于用户体验，都要把握（wò）一个理论，即从用（yòng）户角（jiǎo）度出发。

　　所谓用户体验，为什么不叫产品经理（lǐ）体验、老（lǎo）板（bǎn）体（tǐ）验，因为所（suǒ）有体验是从用（yòng）户（hù）角度来（lái）看产品，产品（pǐn）经理觉得好的产品用户不（bú）一（yī）定买，用户（hù）选择（zé）一个产品（pǐn）的理由跟行业专家选择一个产品的理由，有（yǒu）的时候是（shì）大相（xiàng）径（jìng）庭。用户选择（zé）产（chǎn）品（pǐn）有（yǒu）时候（hòu）非常简单，如何学会（huì）从用户（hù）的（de）角度出发思考，对很多（duō）人来说，说起来是一件很简单的事，但是实际上很难（nán）做到（dào）。因为（wéi）每个人（rén）不（bú）管（guǎn）成功与（yǔ）否（fǒu），随着经（jīng）验增加、阅历（lì）提升（shēng），讲的最多（duō）的是什么?是（shì）我认为、我觉得，太自我，所（suǒ）以（yǐ）很多时候（hòu）做产品，是给自（zì）己做。

　　在（zài）产品讨论时，一旦出现激烈（liè）争论互不退步的局（jú）面，说明争论（lùn）双方可能都没（méi）有站在用户角（jiǎo）度，都是认为自己是（shì）对的（de），对方是错（cuò）的。如何能够将心比心?心理学（xué）上有（yǒu）个词，叫同理（lǐ）心。从用户角度出发（fā）考虑（lǜ）问题（tí），对很多人来说不是（shì）能力问题，是一个（gè）心态问题。原来（lái）我有一句话，教育过公司里的很多人：像小白（bái）用户一样去思考，思（sī）考完了得出结（jié）论，像专家一（yī）样采取行动。很多人颠倒过来了，像专家（jiā）一样思考，像白痴一样采（cǎi）取行动（dòng）。

　　产品经（jīng）理要（yào）能（néng）迅速进入白痴状态或者（zhě）进入傻瓜（guā）模式，每（měi）个（gè）人应（yīng）该有（yǒu）一个按纽，能（néng）够快（kuài）速的（de）进入傻（shǎ）瓜模（mó）式。我在公司里常（cháng）常和产品经（jīng）理们讨论产品，我对（duì）产品经理绝对是一个挑战，这是因为我能够这么多（duō）年被（bèi）用户骂，能经（jīng）常到第一线看用户的帖（tiē）子，能在微博做用户的客服。这（zhè）不是为了作秀，是为了（le）保（bǎo）持真正掌握用户的（de）想（xiǎng）法，将心比心。

　　通过（guò）不断的历练（liàn），现在我已经有（yǒu）两个我。公司产品经理做出（chū）一个产品给（gěi）我试（shì）用的（de）时候，技术（shù）出身的我，干了这么（me）多（duō）年技术（shù）和产品（pǐn），按（àn）钮（niǔ）和（hé）功能我很快就能熟悉了（le）解，难不住我，还有那些写的很晦（huì）涩的说（shuō）明书（shū），我看一遍，稍微动脑筋（jīn）一想（xiǎng）就明白了（le）。作为（wéi）产（chǎn）品经（jīng）理的我（wǒ），用（yòng）这些智能硬件会觉得很顺畅，没（méi）什么（me）问题。但此（cǐ）时，第二个我，小白（bái）一样的（de）我又会站出来：这个按钮（niǔ）的是做什么的、那（nà）个按钮是做（zuò）什么的、为什（shí）么要（yào）按（àn）好几（jǐ）秒、说明书里的（de）专业名词是什（shí）么意思……这个进（jìn）入小白状态的我会发现（xiàn）体验（yàn）有各式各样的问题，这就是站在（zài）普通用户层面（miàn）去（qù）使用的。

我做产（chǎn）品，至（zhì）少有一半的灵感是来自用户，这不是说用（yòng）户会具体告诉你一（yī）个（gè）产品应（yīng）该怎么做。具体需求不能直接问（wèn）用户，一个个用户具体（tǐ）需求不能听，否则会被用户牵着（zhe）鼻子走（zǒu）。站在用（yòng）户角度是（shì）说把自己置于（yú）用户情景中，去看用户为什（shí）么（me）会这么（me）想，用户（hù）为什么会（huì）这么抱怨，这个抱怨的（de）根源（yuán）是什（shí）么。一边是从（cóng）用户（hù）出发（fā）的思维模式，一边是产品经理自我的想法，两种（zhǒng）思（sī）维不（bú）断的在内心交战，不断自我挑战，使用户体验能找到最（zuì）好的感觉。

　　处处留心

　　很多人（rén）觉（jiào）得在公（gōng）司工作、开产（chǎn）品讨论会时才是（shì）改（gǎi）善用户体验的时候，下班后这事就跟我没关系了（le），这种人很难成为优秀的产品经理。

　　在优秀产（chǎn）品经理眼（yǎn）中，产品体验无处不在，任何事情（qíng）都是产品体验。比如坐（zuò）航空公司的（de）飞机，登机过程、机场安检（jiǎn）流程等都（dōu）是体验。再如医院里，处处皆体验，在传（chuán）统（tǒng）医（yī）院的流（liú）程中，永远不知道到哪儿（ér）划价、交费、拍片子……会让（ràng）你（nǐ）楼上（shàng）楼下跑（pǎo）很（hěn）多来回，这是最坏的体验。

　　在日常生（shēng）活中（zhōng），如果（guǒ）把自（zì）己当成一个抱怨的用（yòng）户处处留心，然（rán）后（hòu）把它再上升一（yī）个层次，抱（bào）怨完了之后，想想为什么（me）会抱怨，该怎么改善，从（cóng）而完成（chéng）一个头脑体操，思考的过（guò）程（chéng），我觉（jiào）得（dé）就（jiù）是提升自己对体验的感（gǎn）觉。

　　产品经（jīng）理（lǐ）去买（mǎi）车，因为对车不了解，就需要听（tīng）推销员（yuán）天花乱坠的（de）讲（jiǎng）。产品经理（lǐ）可能并不（bú）关心车（chē）的（de）某个螺丝是什么（me）做的，但推销员依然（rán）会（huì）讲。反（fǎn）过来，产品经理打（dǎ）造自己产品的时候，巴不得（dé）把所有技（jì）术（shù）细节都展现给用（yòng）户，也不管（guǎn）用户懂不懂、用不用得上。

　　再比如买家电，你们真正懂家电（diàn）的技术（shù）吗（ma）?很多人（rén）因（yīn）为家电（diàn）长得好（hǎo）看，或者现场推（tuī）销员一顿忽悠就（jiù）把电视买回家了。现在电视有非（fēi）常多的功能，但回家实际用的还是音量键、开（kāi）关键和频道键，摇控器上大部分键甚至都没摸过。现在的电（diàn）视机还有看（kàn）照片的功能，你们是否把（bǎ） SD 卡往里插过?如果插（chā）过，你就会知道这个功能不是给人（rén）设计的。

　　这些都是生活中（zhōng）的点滴，之所（suǒ）以鼓励大家在日常（cháng）生活（huó）中（zhōng）、不熟（shú）悉的领域（yù）处处（chù）留心，是因为这是发（fā）现用（yòng）户感受、培养同理心的（de）一个非（fēi）常好的机会。如果在（zài）日常生活中，不仅仅是（shì）上班那几个小时，或者（zhě）开（kāi）会那几十分钟里，能（néng）让（ràng）自己无处不在的处于小白用户模式下，能让自（zì）己在（zài）生活中发现（xiàn）体验（yàn）不好的地方，久而久之（zhī），对产（chǎn）品用户体验（yàn）的感觉就提升（shēng）了（le）。

　　过去一个好的（de）诗人，不是天天在屋里看唐诗三百首照着（zhe）抄就能写（xiě）出伟大的诗篇，他有赤子之心（xīn），有胸怀（huái），还到处采风，游历名山大（dà）川，和（hé）朋友喝酒，才能有灵感，很多产（chǎn）品的灵（líng）感都是来自于在产品之外。据（jù）说苹果（guǒ）设计师进入（rù）苹果公司之（zhī）前（qián），设计（jì）最（zuì）酷的产品是马桶，很多人觉（jiào）得很奇怪，怎么设计苹果的人是一个（gè）设计（jì）马桶的人，你们不觉得在白色上有共同的灵（líng）感（gǎn）吗?

　　没心（xīn）没肺：脸皮要厚，不要怕人骂

　　最好（hǎo）的产品不是完美的，是优美的，是优（yōu）雅的（de），能解决用户问题的，但一定不完美（měi）。苹果的产品也有（yǒu）很（hěn）多缺（quē）点，但是有一点或者几点能够给（gěi）你带（dài）来（lái）强大的（de）诱惑和感（gǎn）动，这就（jiù）够了。

　　很多设计师做事要求完美（měi），我做产（chǎn）品要求做（zuò）到极致，但不是完美（měi），完美不可能。产品（pǐn）经理要（yào）有开放的胸怀，能够听到别人（rén）骂。对我来说，竞争对手雇水军来骂我，虽（suī）然很难听，我会咬着牙跟团（tuán）队说说（shuō）想想产品有什（shí）么改进的，让他骂不出（chū）。很多设（shè）计师出身（shēn）的（de）产品经理，有一颗玻璃（lí）心，被老板一批评就蔫（niān）了，被同行一（yī）挑战（zhàn），被用户（hù）一吐槽，就说我不（bú）跟你（nǐ）讨论了，你不懂。

我觉得（dé）做一个好（hǎo）的产（chǎn）品经（jīng）理，要对产品的结果负责，心要粗糙一（yī）点，要迟钝一点，不要管别（bié）人（rén）怎么说，要能够经受失败。因为好的产品（pǐn），都是经过不断（duàn）的失败，不断的打磨。好的（de）体验绝（jué）对不（bú）是一次到（dào）位（wèi），你要不断的一点一滴（dī）的去（qù）改（gǎi）进。

　　当你们（men）去（qù）谈（tán）论苹果的时（shí）候，谈论成功（gōng）公司产品（pǐn）的时候，一（yī）定不要看（kàn）今天的成功去（qù）模仿，一定看他们刚起步的时候原型多（duō）么粗糙（cāo）。读乔布斯（sī）传，看苹果的真实（shí）历史，第一（yī）代 ipods 很粗糙，第一代（dài）苹（píng）果手机跟摩托罗拉（lā）合作还（hái）没成功呢。

　　所以每一个产品最后能成功，都不是一招制敌（dí），更不是一炮而红，而是至少经过（guò）三年五年不间断的打磨、不（bú）间断的尝试、不（bú）间断（duàn）的失败。没有（yǒu）坚韧不拔的心态，产品经理很难做出（chū）来。做产品某种角度来说，是做艺术品，但（dàn）某种角度来说，因为艺（yì）术（shù）品可以给少数人看，甚至可以孤芳（fāng）自赏，但是最终的产品成功还是要（yào）获得商（shāng）业上的成功，还（hái）是要获得大（dà）众的认同，不得不去跟大众沟（gōu）通，跟（gēn）市场（chǎng）抗争（zhēng），跟竞争对（duì）手做竞争。

　　产品经（jīng）理应（yīng）该能够忍（rěn）受来自市场各种用户建（jiàn）议、正常的反馈（kuì），甚至包括恶毒的攻击（jī）。所以得有一颗粗糙（cāo）的心，有时候我也（yě）觉得自己没（méi）心没肺的，骂我的人多了，刚开始有感触，后来看多了就习惯了。